Uma semana na vida de um Analista de Suporte
Segunda
8:05am
Usuário chama dizendo que perdeu a password.
Eu disse a ele para usar um utilitário de recuperação
de senhas chamado FDISK. Ignorante, ele me agradeceu e
desligou. Meu Deus, e a gente ainda deixa essas
pessoas votarem e dirigirem?
8:12am
A Contabilidade chamou para dizer que não conseguiam
acessar a base de dados de relatórios de despesas.
Eu dei a resposta Padrão dos Administradores de
Sistema #112:
"Engraçado... Comigo funcionou...".
Deixei eles pastarem um pouco enquanto eu desconectava
minha cafeteira do No-Break e conectava o servidor
deles de volta. Sugeri que eles tentassem novamente.
Ah... Mais um usuário feliz...
8:14 am
O Usuário das 8:05 chamou dizendo que recebeu a
mensagem: Erro no acesso ao drive 0.
Disse a eles que isso era problema de SO e: transferi
a ligação para o microsuporte.
11:00 am
Relativamente calmas, as ultimas horas.
Decidi reconectar o telefone do suporte para ligar pra
minha namorada. Ela disse que os pais dela virão pra
cidade nesse fim-de-semana. Pus ela "em-espera" e
transferi a ligação para o almoxarifado. Que e' que
ela esta' pensando? Os torneios de "Doom" e "Myst" são
neste fim-de-semana.
12:00 pm
almoço.
15:30 pm
Retorno do almoço.
15:55 pm
Acordei da soneca.
Sonhos ruins me dão tremores.
Empurrei os servidores sem razão.
Voltei pra soneca.
16:23 pm
Outro usuário liga.
Quer saber como mudar fontes em um formulário.
Perguntei que chip eles estão usando.
Falei pra eles ligarem novamente quando descobrirem.
16:55 pm
Resolvi rodar a macro "Criar Salvar/Replicação de
Conflitos" para que o próximo turno tivesse algo a
fazer...
Terça
8:30 am
Terminei a leitura do log de suporte da noite
anterior. Pareceram ocupados. Tempos terríveis com
Salvar/replicação de Conflitos.
9:00 am
Gerente de suporte chega. Quer discutir minha atitude.
Cliquei no PhoneNotes SmartIcon. "Adoraria, mas estou
ocupado. ", gritei enquanto pegava as linhas de
suporte, que (misteriosamente) acenderam.
9:35 pm
O chefe da equipe de P&D precisa de ID para novos
empregados. Disse ele que precisava do formulário
J-19R=3D3D9C9\DARRK1. Ele nunca tinha ouvido falar
de tal formulário. Disse a ele que estava no banco de
dados de FORMULARIOS ESPECIAIS. Ele nunca ouvira falar
de tal banco de dados. Transferi a ligação para o
almoxarifado.
10:00 am
Ana ligou pedindo um novo ID.
Eu disse que precisaria da matricula, nome de depto,
nome do gerente e estado marital. Rodei @DbLookup nos
bancos de dados de Controle de Doenças e não achei
nada. Disse a ela que o novo ID estaria pronto de
noite. Relembrando as lições de "Reengenharia para
Parceria de Usuários", ofereci-me para entregar
pessoalmente em sua casa.
10:07 am
O cara do almoxarifado passou por aqui dizendo que
estava recebendo ligações estranhas ultimamente.
Ofereci a ele um treino em Notes. Começando agora.
Deixei ele olhando a console enquanto saí para fumar.
13:00 pm
Voltei da pausa para o cigarro. O almoxarife disse que
os telefones ficavam tocando demais, então ele
transferia as ligacoes pra moca da cafeteria. Começo a
gostar desse cara.
13:05 pm
Grande Comoção Gerente de suporte cai num buraco
aberto onde eu tinha tirado os tacos, na frente da
porta do seu escritório. Falei pra ele da importância
de não entrar correndo na sala do computador, mesmo
que eu grite "Meu Deus -- Fogo!!"
14:00 pm
A secretária jurídica liga e diz que perdeu a
password. Pedi a ela que cheque sua bolsa, chão do
carro e no banheiro. Disse que provavelmente caiu das
costas da maquina. Sugeri que ela ponha durex em todas
as entradas de ar que ela ache no PC. Grunhindo,
ofereci-me para lhe dar nova ID enquanto ela colava os
durex...
14:49 pm
O almoxarife voltou. Quer mais aulas. Tirei o resto do
dia de folga.
Quarta
8:30 am
Detesto quando os usuários ligam pra dizer que o
chipset não tem nada a ver com fontes em um
formulário. Disse a eles "claro, voces deviam estar
checando o "bitset" e não "chipset". Usuário bobo pede
desculpa e desliga.
9:10am
Gerente de suporte, com o pé engessado, volta ao
escritório. Agenda um encontro comigo para 10:00am.
Usuário liga e quer falar com o gerente de suporte
sobre terríveis socorros na mesa de suporte. Disse a
eles que o gerente estava indo a uma reunião. Às vezes
a vida nos dá material...
10:00 am
Chamei o Luiz do almoxarifado pra ficar no meu lugar
enquanto vou no escritório do gerente. Ele disse que
não pode me demitir, mas que pode sugerir vários
movimentos laterais na minha carreira. A maioria
envolvida com implementos agrícolas no terceiro mundo.
Falando nisso, perguntei se ele já sabia de um novo
bug que pega texto indexado dos bancos de dados e
distribui aleatoriamente todas as referências. A
reunião foi adiada...
10:30 am
Disse ao Luiz que ele está se saindo muito bem.
Ofereci-me para mostrá-lo o sistema corporativo de PBX
algum dia...
11:00 am
almoço.
16:55 pm
retorno do almoço.
17:00 pm
Troca de turno. Vou pra casa.
Quinta
8:00 am
Um cara novo (Jonas) começou hoje. "Boa sorte", disse
a ele. Mostrei-lhe a sala do servidor, o armário de
fios e a biblioteca técnica. Deixei-o com um PC-XT.
Falei pra ele parar de choramingar. O Notes rodava
igual, tanto em monocromo quanto em cores.
8:45 am
Finalmente o PC do novato deu boot. Disse a ele que
iria criar novo usuário pra ele. Setei o tamanho
mínimo de password para 64. Saí pra fumar.
9:30 am
Apresentei o Luiz ao Jonas. "Boa Sorte", comentou o
Luiz. Esse cara não é o máximo?
11:00 am
Ganhei do Luiz no dominó. Luiz sai. Tirei o resto das
pecas da manga ("tenha sempre backups"). usuário liga,
diz que servidor de contabilidade esta' fora do ar.
Desconecto o cabo Ethernet da antena do rádio (melhor
recepção) e ligo de volta no hub. Disse a ele que
tentasse novamente. Mais um usuário feliz.
11:55 am
Expliquei ao Jonas a política corporativa 98.022.01
"Sempre que novos empregados começam em dias que
terminam em 'A' estão obrigados a prover sustento e
repouso ao analista técnico senior do seu turno" Jonas
duvida. Mostrei o banco de dados de "políticas
corporativas". "Lembre-se, a pizza e' de calabreza,
sem pimenta", gritei enquanto Jonas pisa no taco solto
ao sair.
13:00 pm
Oooooh, Pizza me dá um sono...
16:30 pm
Acordo de uma soneca refrescante. Peguei o Jonas lendo
anúncios de emprego.
17:00 pm
Troca de turno. Desligo e ligo o servidor várias vezes
(Teste do botão ON-OFF...). Até amanhã...
Sexta-feira
8:00 am
Turno da noite continua tendo problemas para trocar
unidade de força do servidor. Disse a eles que estava
funcionando direito quando saí.
9:00 am
Jonas não está aqui ainda. Decidi que deveria começar
a responder às chamadas eu mesmo.
9:02 am
Chamada de usuário.
Diz que a base em Sergipe não consegue replicar.
Eu e Luiz determinamos que é problema de fuso horário.
Mandei eles ligarem para Telecomunicações.
9:30 am
Meu Deus, Outro usuário, Eles são como formigas. Dizem
que estão em Manaus e não conseguem replicar com
Sergipe. Falei que era fuso horário, mas com duas
horas de diferença. Sugeri que eles ressetasse o time
no servidor.
10:17 am
Usuário do Espírito Santo liga.
Diz que não consegue mandar e-mail pra Manaus.
Disse pra eles setarem o servidor para 3 horas
adiantado.
11:00 am
E-mail da corporação diz para todos pararem de
ressetar o time dos servidores. Troquei o "date stamp"
e reenviei para o Acre.
11:20 am
Terminei a macro @FazerCafe. Recoloquei o telefone no
gancho.
11:23 am
O Acre liga, perguntando que dia é hoje.
11:25 am
Gerente de suporte passa pra dizer que o Jonas pediu
pra sair.
"Tão difícil achar boa ajuda...", respondi.
O gerente disse que ele tem um horário com o
ortopedista essa tarde e pergunta se eu me importo em
substitui-lo na reunião semanal dos administradores.
"No problems", eu respondo.
11:30 am
Chamo Luis e digo que a oportunidade bate à sua porta
e ele é convidado para um encontro essa tarde.
"Claro, você pode trazer seu jogo de dominó", digo a
ele.
12:00 am
almoço:
13:00 pm
começo backups completos no servidor Unix. Redireciono
o device para NULL para o backup ser mais rápido.
13:03 pm
Backup semanal completo. Cara, como eu gosto da
tecnologia moderna.
14:30 pm
Olho o banco de dados de contatos de suporte.
Cancelo o compromisso de 2:45pm.
Ele deve ficar em casa descansando.
14:39 pm
Outro usuário ligando.
Diz que quer aprender a criar um documento de conexão.
Digo a ele para rodar o utilitário de documentos
CTRL-ALT-DEL
Ele disse que o PC rebootou. Digo a ele para chamar o
microsuporte.
15:00 pm
Outro usuário (novato) liga. Diz que a macro periódica
não funciona. Disse a ele para incluir a macro
@DeleteDocument no final da formula e prometi a ele
mandar-lhe o anexo do manual que indica isso.
16:00 pm
Acabei de trocar a cor de frente de todos os
documentos para branco. Também setei o tamanho da
letra para 2 nos bancos de dados de ajuda.
16:30 pm
Um usuário liga pra dizer que não consegue ver nada em
nenhum documento. Digo a ele para ir no menu Edit,
opção Select all, e apertar a tecla Del e depois
refresh.
Prometi mandar-lhe a página do manual que fala sobre
isso.
16:45 pm
Outro usuário liga. Diz que não consegue ver os helps
dos documentos. Digo a ele que irei consertar. Mudei a
fonte para WingDings.
16:58 pm
Conectei a cafeteira no hub Ethernet pra ver o que
acontece...
Nada... (muito sério).
17:00 pm
O turno da noite apareceu. Digo a eles que o hub está
agindo estranho e desejo um bom fim-de-semana.